01Responsable del tratamiento
- Responsable
- Domicilio
- Correo para datos personales
- Área encargada
02Qué datos recogemos
| Cuándo | Qué datos |
|---|---|
| Cuando nos escribes por WhatsApp o correo | Nombre, número de teléfono o correo y el contenido de la conversación. |
| Cuando compras | Nombre, documento de identidad, correo, teléfono, dirección y ciudad de entrega, las piezas compradas y la referencia y el estado del pago. |
| Cuando navegas el sitio | Datos técnicos como la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas, en los registros del servidor. Solo si lo aceptas, identificadores de cookies de analítica y publicidad. |
| Tu bolsa | Las piezas que agregas se guardan en tu propio navegador. No las recibimos hasta que finalizas la compra. |
No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Tampoco vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los recibe y protege Bold, nuestra pasarela de pagos.
03Para qué los usamos
- Responder tus consultas y asesorarte sobre las piezas.
- Procesar tus pedidos, pagos, facturación y entregas.
- Atender garantías, cambios, devoluciones, retractos y peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Prevenir el fraude y proteger la seguridad del sitio.
- Con tu autorización: medir el uso del sitio con Google Analytics y el resultado de nuestras campañas con el píxel de Meta.
- Con tu autorización: enviarte novedades y ofertas por WhatsApp o correo. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo cuando quieras.
Respetamos la Ley 2300 de 2023: solo te contactamos con fines comerciales por los canales que autorices, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.
04Autorización
Al escribirnos o comprar nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Para la analítica y la publicidad te pedimos un consentimiento aparte en el aviso de cookies.
Puedes revocar tu autorización en cualquier momento escribiéndonos, y retirar el consentimiento de cookies desde Preferencias de cookies, al pie de cada página.
05Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que nos ayudan a operar, que actúan como encargados y únicamente pueden usarlos para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Bold | Procesar los pagos | Colombia |
| Interrapidísimo | Entregar los pedidos | Colombia |
| MongoDB Atlas (MongoDB, Inc.) | Base de datos de pedidos y catálogo | Fuera de Colombia |
| Proveedor de alojamiento web | Servidores del sitio | Puede estar fuera de Colombia |
| Cloudinary | Entrega de las imágenes del sitio | Estados Unidos |
| Google (Google Analytics) | Medición del uso del sitio, solo si la aceptas | Estados Unidos |
| Meta Platforms (píxel de Meta y WhatsApp) | Medición de campañas, solo si la aceptas, y mensajería por WhatsApp | Estados Unidos |
También entregamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige.
06Datos fuera de Colombia
Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección y contratos de tratamiento de datos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión.
Puedes conocer cómo tratan los datos Google y Meta en sus propias políticas: privacidad de Google y política de privacidad de Meta.
07Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, art. 8):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
08Cómo ejercerlos
- 01ConsultasSi quieres saber qué datos tenemos y cómo los usamos, escríbenos a hola@aurora-joyeria.example. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles; si necesitamos más tiempo te avisamos, y la respuesta no pasará de 5 días hábiles más.
- 02ReclamosPara corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento, escríbenos a hola@aurora-joyeria.example con tu nombre e identificación, la descripción de lo que pides, tu dirección o correo de respuesta y los documentos que quieras hacer valer.
- 03RespuestaSi al reclamo le falta información, te pedimos completarla dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo hagas, entendemos que desististe. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo te avisamos, y la respuesta no pasará de 8 días hábiles más.
10Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la información y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio.
11Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política. Los datos de las compras se conservan durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias: hasta 10 años (Código de Comercio, art. 60). Los de cookies, durante el tiempo indicado en la tabla.
Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Aurora Joyería S.A.S. esté en operación.
12Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos de forma intencional.
13Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en este sitio antes de aplicarlos.