Cambios y devoluciones

Plazo

10 días calendario desde la entrega

Reembolso

Por el mismo medio de pago, en máximo 30 días calendario

Envío de vuelta

A tu cargo, salvo si la pieza llegó con un defecto o no corresponde a tu pedido

Retracto legal

5 días hábiles (Ley 1480 de 2011, art. 47)

En las compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).

Nosotros ampliamos ese plazo a 10 días calendario desde la entrega, o a los 5 días hábiles de ley si fueran más, con las mismas condiciones.

Si te retractas, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 30 días calendario. El único costo a tu cargo es el transporte de vuelta.

• La pieza debe estar sin uso y en el mismo estado en que la recibiste.
• Con todo lo que venía: estuche, caja, documentos, tarjetas de garantía, eslabones sobrantes, etiquetas y plásticos o adhesivos de protección.
• En perfumes, con el celofán y los sellos intactos.

La ley excluye del retracto algunos casos (Ley 1480 de 2011, art. 47). En Aurora Joyería S.A.S. son estos:

• Piezas personalizadas o ajustadas a tu medida: grabados, cambios de talla de anillos y ajustes de brazalete hechos a tu pedido.
• Perfumes abiertos o con el sello roto: son bienes de uso personal y, una vez abiertos, no pueden volver a venderse.

Tampoco recibimos piezas con señales de uso, daños o faltantes posteriores a la entrega.

Nada de esto afecta tu garantía: si una de estas piezas llega con un defecto, la cubrimos igual.

1. 01Escríbenos dentro del plazoContáctanos por WhatsApp +57 300 123 4567 o al correo hola@aurora-joyeria.example con tu número de pedido y dinos si prefieres reembolso o cambio.
2. 02Envíanos la piezaTe damos la dirección y las instrucciones. Envíala asegurada por su valor total. Si prefieres, generamos la guía de Interrapidísimo por ti y te decimos el costo antes de enviarla.
3. 03La revisamosCuando la recibimos verificamos que cumpla las condiciones y te confirmamos por escrito.
4. 04Te devolvemos el dineroReembolsamos por el mismo medio con que pagaste, en un máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el retracto. En tarjeta, el abono aparece en tu extracto según los tiempos de tu banco; en PSE o Nequi, lo transferimos a una cuenta a nombre de quien pagó.

Si prefieres otra pieza, dentro del mismo plazo puedes cambiarla por cualquier otra disponible. Si cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia. El envío de la pieza nueva corre por nuestra cuenta.

Si llegó dañada, con un defecto o no es la que compraste, nada de lo anterior aplica: escríbenos apenas la recibas, la recogemos sin costo y eliges entre el cambio, la reparación o el reembolso total. Consulta también la garantía.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en estos casos (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 1074 de 2015):

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• No recibiste la pieza.
• La pieza que recibiste no corresponde a lo que pediste o es defectuosa.

1. 01AvísanosDentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la situación, preséntanos tu queja al correo hola@aurora-joyeria.example.
2. 02Avisa a tu bancoEn el mismo plazo, pide la reversión al emisor del medio de pago: el banco o la entidad de tu tarjeta, PSE o billetera.
3. 03Devuelve la piezaSi la pediste porque la pieza no corresponde o es defectuosa, debes devolvérnosla en las mismas condiciones en que la recibiste.